食物切碎機

為了保障您的權益，請您務必詳讀退換貨須知。

退貨退款須知

• 我們重視閣下對貨品的滿意程度，若閣下因任何原因需要退貨，必須確保貨品保持原始狀態，便可享受7天退貨保障（到貨日的計算以簽收單為憑，7天包含假日）。
• 閣下退回產品之運費須由閣下承擔。
• 7天內發送電郵至我們的電子郵箱 info@bears.com.hk，以便客服人員進行後續處理，如超過七天，請以電郵與我們聯絡，我們會按照情況而定，否則我們有權不受理。

原始狀態說明

1. 貨品有完好的包裝； 
2. 未曾使用或修改，保持銷售時的狀態；
3. 貨品、內外包裝及配件無任何損壞；
4. 貨品包裝完整（包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等）。

如商品有以下情形，恕無法辦理換貨：

1. 簽收單的日期超過7天。
2. 非全新商品：貨品因人為問題造成磨損髒污、任何人為損毀，或退回的貨品有明顯污漬或氣味，我們將有權不予退換，我們對貨品是否存在明顯的污漬或氣味問題會保留最終決定權。
3. 非完整包裝：完整包裝應包括貨品、包裝袋、包裝盒、說明書、及附屬配件。
4. 在商品上加工，例如：打印，並非商品原樣。
5. 包裝上有損毀或其他標貼影響二次銷售。 
6. 並非從本網站購買之商品。

退換貨流程

為評估商品的完整性 及 維護閣下 退換貨之權利 ，請寄信至我們的電子信箱 info@bears.com.hk，及附上以下資料。

1. 請在 郵件主旨 標明 退換貨申請 及 提供你的訂單編號（e.g. 退換貨申請 #0001 )
2. 產品照片或開箱影片，以便 工作人員 確認產品是完整未拆封的
3. 訂單號碼（可在 <我的帳戶> 內查看）
4. 申請退貨的產品 及 數量
5. 退貨原因
6. 聯絡電話 與 聯絡人姓名
7. 是／否 已拆封

後續處理

1. 一經工作人員確認受理後，會於電子信箱回覆審核結果，並會附上退貨確認單。
2. 請將已列印的退貨確認單連同退回商品一併寄回。待商品返回倉庫並完成檢查後，我們將於7個工作天內處理閣下的退款。
3. 退貨商品需以原紙箱包裝妥當恢復至初始狀態，若原紙箱遺失，請將商品包裝至其他紙箱中。
4. 待退款完成，我們也會以電郵通知閣下。如須重新購買，歡迎再次下新的訂單。

開箱前請先全程錄影

拆封請全程錄影以保障雙方權益，請您在拆封過程中務必全程錄影，確保商品是否遺漏。如有發生「寄錯」、「缺貨」、「瑕疵品」等，皆以「完整錄影檔」為依據(從外送箱未拆封的完整狀態開始拍攝才屬完整錄影檔)。影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。影片須提供「影片清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡之影片，皆不列入受理範圍。商品若有疑慮，請您於收貨當天起(含)，三天內附上實體出貨單與完整錄影檔為依據並告知，逾時恕不受理。

組合商品之退貨退款處理

• 產品建議一併退貨或是一併保留，若退貨後未達活動優惠件數或金額，保留商品將會由優惠價格恢復原價計算，差額將從退款款項內扣除。
• 退貨後之消費金額，如未達免運費門檻，需按原價或原運費計算，並扣抵於退款金額中。
• 閣下須承擔原運費，故退款金額會扣除原運費。
• 若金額不足扣抵，系統將拒絕退貨。

其他注意事項

1. 我們會把款項退回購買時使用的信用卡。從我們收到退回貨品日起計，需要兩週的時間將款項退到有關戶口。如果遲遲沒有收到退款，請先聯絡你的信用卡公司詢問進度。
2. 若閣下收到商品經檢視後發現外包裝有損壞之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
3. 辦理退貨時，某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響閣下退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。
4. 退貨進度可至「MY ACCOUNT / 我的帳戶」查詢相關進度，一旦有新的進度，我們也會以電郵通知閣下。

其他合作商戶

1. 因實際情況所限，合作商戶與官網銷售價格、促銷活動、條件與限制有機會各為不同，請分別參考兩邊的條款。
2. 如於合作商戶購物，所有條款、價格、運費、售後服務皆以其說明為準，敬請注意！
3. 如有任何爭議，www.bears.com.hk保留最終決定權。

有關在本網站上訂單送貨安排如下：

香港本地送貨及運費

1. 每單購物在港幣 800 元或以上可享免費送貨。若訂單在港幣 800 元以下，在閣下付款前可選擇送貨費用預付或到付，若選擇運費到付，快遞費用將由快遞公司按產品體積及重量決定。
2. 若產品有現貨，產品會在2-5個工作天內送到。若您希望查詢送貨時間，可在辦工時間致電給我們客戶服務員查詢。
3. 送貨會以以下方式送出，我們會按不同情況決定送貨方式而不另行通知。

本地快遞

• 若送貨以本地快遞寄出，當訂單寄出後閣下會收到電郵通知閣下快遞單號，以便閣下追蹤運送狀態。
• 訂單會在1-3個工作天寄出，另外本地快遞公司需要多1-3個工作天送到，實際以快遞公司為準。
• 若付款時閣下選擇運費以”運費到付”方式送出，運費以快遞公司決定為準，若有任何爭議須由閣下向快遞公司查詢。

運輸物流

• 若產品以我們運輸物流服務送貨，送貨會安排在星期一至五 10am-6pm 送到，送貨前運輸會跟閣下約定送貨時間。
• 已確定之收貨地址或送貨時間如有任何變更，顧客必須於發貨前的至少一個工作天通知。
• 運輸未能為偏遠地區例如大嶼山，馬灣，愉景灣，離島等安排送貨。
• 若未有另行通知，產品會在2-5個工作天內送到。
• 如需要由樓梯搬運產品上樓，客戶均需繳交額外費用予送貨人員。客人亦可選擇樓下交收。
• 如收貨地址距離停車點太遠或收貨地址無法泊車，司機會與顧客聯絡在附近地點交收。
• 送貨上門服務並不包括將貨品搬運至屋内。如在搬運期間引致屋內物品損壞，本公司恕不對任何損失或損壞承擔責任及賠償。
• 受惡劣天氣影響之特別安排：當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或我們判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下，送貨服務將會延期。本公司將會聯絡顧客更改送貨日期。一般事項本公司有權隨時修改以上條款及條件，而無須事前通知。
• 如在送貨當日，因送貨地址無人應門，需再次安排送貨，本公司亦會就二次送貨收取相關的配送費用。
• 若收件人委託他人代收商品，本公司恕不就所涉及的風險或損失負責。